La chasse aux coûts dans les DSI

Durant les périodes de crise, la réduction des coûts est la question principale et urgente qui occupe les bureaux des DSI. Les Directeurs de lignes métiers (BU) et les Directions Générales veulent récupérer autant de trésorerie que possible afin de préserver les investissements et les opérations stratégiques des entreprises. Chaque Directeur veut démontrer combien il est efficace pour soutenir la stratégie, au premier chef le DSI.

Il est temps alors d’avoir des idées.

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Est-ce que les entreprises doivent nommer un CTO ?

Stricto sensu le périmètre du CIO tourne autour de la gestion de l’actif “système d’information”, même si il englobe fréquemment la gestion des opérations. Les grandes entreprises qui souhaitent maîtriser leurs processus internes, se sentent souvent plus à l’aise avec un second responsable informatique dédié à la technologie : le CTO. Selon les enjeux de l’organisation, ce gestionnaire peut être en dehors de la division informatique, il rapporte alors au COO ou au CEO, ou bien à l’intérieur, il rend compte alors au CIO.

Le CTO peut être:

     * Un agitateur d’idées dont le rôle est de permettre les innovations technologiques
     * Un gestionnaire de l’infrastructure qui assure une position opérationnelle
     * Un visionnaire technologique  qui gère et intègre les nouvelles technologies
     * Un technologue des interfaces externes qui définit les projets et évalue l’impact des technologies sur le business et les clients
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La productivité des Divisions informatiques

Je pensais il ya quelques années que la croissance du système d’information des entreprises était plus ou moins linéaire, fonction d’un facteur de taille. Mais avec un  peu plus d’expérience, j’ai vite découvert que l’insertion d’une nouvelle application dans un système existant, revient à créer une sorte de turbulence qui prendra plusieurs mois avant d’être stabilisée.

En effet, prise dans un processus de stabilization, les applications font l’objet de plusieurs changements qui ne modifient pas leur compte initial de points de fonction. De même, lorsque les entreprises acquiérent ou restructurent certaines parties de leur système d’information, ils utilisent souvent des progiciels, qui sont difficiles à évaluer en des points de fonction. Il résulte que la mesure de la taille du système d’information est toujours délicate, et même, est un mauvais prédicteur du changement qui est plutôt lié au rythme de  l’optimization des processus métier.

Cela asssombrit la question de la productivité, car le ratio points de fonction / nombre de personnes n’est pas un indicateur fiable.

Alors, parlons quelques instants de productivité.

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Les temps difficiles arrivent pour les DSI. Que faire ?

Financial Insights, une filiale de recherche du groupe IDC prévoit que les 10 plus grandes institutions financières américaines vont réduire leurs budgets IT de 30%. L’argent devient de plus en plus cher et les investissements plus difficiles à réaliser. L’Europe qui doit entreprendre de profondes restructurations, craint une récession.

Pour les responsables informatiques, le temps est à la consolidation pour être en mesure de soutenir les inévitables réductions budgétaires.

Qu’est-ce que la consolidation?

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Se préoccuper de la Strategie IT ne suffit pas, il faut penser aux hommes…

Un récent sondage commandé par la Société pour le management de l’information (SIM) a permis d’identifier que les Directions générales, les Directions informatiques et les Cadres dirigeants des entreprises partageaient les préoccupations suivantes :

1) Alignement Système d’information et métier

2) Renforcer les compétences en technologies de l’information

3) La planification stratégique

4) Attirer de nouveaux professionnels en technologie de l’information

5) Faire un meilleur usage de l’information

6) Gérer le changement

7) Réduire le coût des opérations

8) améliorer la qualité

9) Retenir les collaborateurs

10) la sécurité et la protection de la vie privée

Parmi les points 2-4-9 concernent spécifiquement la gestion des ressources humaines. En effet, si vous n’avez pas des collaborateurs en positions de mettre en œuvre votre stratégie, vous allez probablement perdre la plupart de vos paris. Les entreprises qui réussissent comme Google, Microsoft, Apple, … ont construit leur succès sur les hommes.
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Pour changer, aligner

J’ai déjà écrit dans un précédent billet que le nombre de documents traitant de l’alignement m’a surpris. En effet, pour moi, la priorité doit être pour décider, planifier et mettre en place les changements.

Auparavant, il ya 15 ans, les changements étaient envisagés en planifiant et en lançant de grands projets qui souvent échouaient. Ensuite, les meilleures pratiques de l’informatique ont conduit à décomposer les grands projets en morceaux gérés localement. Il en résulta un taux de succès plus élevé, mais avec quelques parties laissées pour compte. L’entreprise était devenu une collection de silos avec plus ou moins de communication entre chacun d’eux.

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Etre un agent du changement, c’est le réel enjeu stratégique du DSI

La contribution du DSI est souvent évaluée sur la base de la valeur du SI qui est souvent fonction de la maîtrise des coûts, de la qualité de service, et du niveau de risque. Certaines entreprises attendent de leur DSI d’être, en plus, un de leurs plus importants agents de changement. C’est une occasion pour le DSI de se mettre sur le devant de la scène et d’adopter un véritable rôle stratégique. Ainsi, la portée de la responsabilité du DSI dépasse la DSI et couvre aussi l’ensemble de l’entreprise.

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La vision stratégique des SI et la stratégie des SI, quelles différences ?

Dans mon billet précédent, j’ai argumenté le point de vue
que la Stratégie des SI stratégie avait pour but de réaliser l’alignement avec le métier, mais
devait s’appuyer sur une vision forte du rôle du SI dans l’entreprise.

Dans ce billet, je me propose d’aborder les sujets de la vision du SI et de la DSI, de son utilité et de la manière de la créer en regard de la Stratégie.

Malheureusement, dans un contexte de Marché, rares sont les situations où ne pas bouger est la meilleure Stratégie. En effet, les parties prenantes de l’entreprise sont fréquemment confrontées à des externalités qui questionnent directement les modèles d’affaire. En outre, les entreprises subissent une pression interne lorsque, par exemple, elles connaissent une mauvaise performance dans certains
domaines opérationnels.

Il en va de même pour les SI et les technologies, si l’on choisit de ne pas changer dès lors que l’environnement environnement se transforme. On se retrouve rapidement rapidement hors du Marché, ou bien en risques.

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L’alignement stratégie des SI

Les vacances se terminant bientôt, il est temps d’élever un peu notre point de vue et de commencer à discuter de stratégie. 

Lisant plusieurs papiers traitant de Stratégie, ils y est souvent question d’alignement stratégique. La plupart d’entre eux semblent affirmer que la seule stratégie acceptable pour les SI est d’être aligné sur la stratégie métier. Malgré ce point de vue général, lorsque l’on revoit dans le détail certains messages, ils semblent douteux.

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Est-ce que l’organisation est la matière première de l’Architecture d’entreprise ?

Il m’arrve, de temps en temps, de lire le blog d’Yves Caseau qui est consacré aux questions de l’organisation des entreprises : notamment il essaie d’identifier les leviers d’optimisation appropriés, et évalue les modèles qui permettent de valider l’efficacité des contrôles. Engagé dans la réflexion sur l’Architecture d’entreprise, prise par la dimension de l’organisation, Y Caseau a déjà identifié 5 leviers pour rendre plus efficace l’organisation :
* Les réunions
* la hiérarchie
* la structure matricielle
* le lean
* les compétences
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